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Saturday, July 15, 2017

4 errores que arruinan una primera impresión según la ciencia


Estas a punto de ir a esa entrevista de trabajo que tanto has buscado y de pronto te preguntas ¿qué debo decirle primero al entrevistador? ¿qué cosa no debo decir? y una serie de cuestiones relativas a la buena impresión que queremos generar.

Y claro, en este mundo en donde ese primer feeling suele determinar la imagen que se tiene de nosotros, las formas pueden llegar a ser tan importantes como el fondo. 

Según el blog de la British Psychological Society Research Digest, los motivos por los cuales podríamos fallar en dar una buena primera impresión son:

Lee también: 10 actividades de social media para optimizar tu marca personal.

#1   Falsa modestia
Esta es una característica en la que probablemente todos hemos caído en algún momento. 

Por ejemplo: hacemos un buen trabajo y ante un cumplido nuestra respuesta es "se hace lo que se puede". Esta es una forma de falsa modestia que yo veo más bien cómplice y hasta inocente. 

Sin embargo, de acuerdo con el estudio mencionado, frases como "soy un tipo muy ocupado" o "este viaje (vacaciones) me ha dejado muy cansado" encierran la intención de que nuestro interlocutor vea que somos muy efectivos en nuestros trabajos o que tenemos una vida extremadamente aventurera o glamorosa.   

Para este estudio, este tipo de expresiones solo tienen la descarada intención de manipular desde el inicio a la gente que está a nuestro alrededor, causando el efecto contrario.

#2   Arrogancia
La arrogancia es terriblemente mal vista, así como la exagerada idea de creerse lo máximo en relación a los demás. 

"La investigación muestra que no nos gusta la gente que cree que es mucho mejor que otras personas: "soy mucho mejor en X que los demás" está peor visto que "soy bueno en esto" o "ahora soy mejor en esto que antes".

Lee también: 10 tácticas para caerle bien a la gente en 5 minutos (o menos).

#3   Hipocresía
Para todos está claro que esto es absolutamente negativo. Acusar a otros de tus propios pecados sucede mucho en la política.

Señalar la paja en el ojo ajeno o no tirar piedras cuando tu tejado es de vidrio son frases usuales en nuestro lenguaje cotidiano que señalan este tipo de actitud.

Sin embargo, es el comportamiento más desaconsejable si lo que queremos es dar una buena impresión entre nuestros públicos. 

#4 Falsos cumplidos
Cuando queremos halagar a alguien, pero queremos dejar claro que nuestra posición es mejor que la del halagado: "lo haces muy bien para ser un becario"

Según la  British Psychological Society Research Digest este tipo de comentarios son nocivos para el supuesto estatus que quiere proyectar quien los da, generándose un efecto inverso al deseado. 

Si queremos proyectar una imagen positiva, y que la primera impresión nos abra las puertas de una relación perdurable tenemos que identificar si estamos cayendo en alguna de estas actitudes y trabajar en ello.





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Wednesday, July 5, 2017

5 trucos para conectar con usuarios móviles (y conseguir más clics)


El número de personas que se conectan a internet y a las redes sociales a través de teléfonos y dispositivos móviles está en crecimiento sostenido; y lo más posible es que esta tendencia se consolide

Lee también: tendencias en el marketing digital que no debes perderte.

Lee también: ¿Qué es el marketing digital?

Por eso es que debes apuntar adaptar tu contenido a ese tipo de usuario que generalmente está on the go: en la cola del supermercado, del cine, en el bus, etc. 

Este tipo de usuario posee poco tiempo, y generalmente escanea la información muy muy rápido, como probablemente lo estás haciendo tú en este momento. 😉 Y además tiene múltiples distractores.

Por eso pasemos rápidamente a ver los 5 trucos para conectar con tu audiencia móvil.


#1 Titulares atractivos
El titular es la presentación del texto. Debe revelar de qué va la historia y generar curiosidad para seguir leyéndolo. 

Además debes ofrecer una idea estructurada que será fácilmente recordable y compartible.

También tendría que existir una llamada de atención para que el lector pueda abrir el vínculo y leerlo.

5 novelas que cambiarán tu vida y no te puedes perder

 En este ejemplo vemos una lista, que predispone al lector a recibir información estructurada (lista), sobre novelas (literatura) que me generarán un beneficio (cambiarán mi vida); hay un llamado a la acción (no te lo puedes perder).

En este otro ejemplo puedes ver la misma estructura:

8 técnicas para tomar una buena foto. (la 7 ni te la imaginas)

En este gráfico puedes ver algunos otros ejemplos en inglés con la misma estructura:


#2 Usa Infografías
Si tu contenido no es atractivo, ¡no lo verá nadie! Por otro lado, si la gente tiende a distraerse navegando en los ordenadores, en los móviles se distraerán mucho más.

La infografía es la mejor manera de extraer la información más importante sobre un tema. El lenguaje de los móviles es básicamente visual; de allí el éxito de redes sociales como Instagram o Snapchat.

Lee también: Lecciones de un gato sobre branding

#3 Ve al grano
Empieza por lo más importante. La gente tiene que saber desde el inicio de qué trata el artículo. 

Aquí lo clave es: ser atractivos desde el inicio, y generar curiosidad para seguir leyendo. 

#4 Breve es mejor
Sé siempre breve. Los contenidos deben ser precisos incluso utilizando recursos audiovisuales como infografías, videos o fotografías.

En este punto, lo mejor es que te concentres en párrafos cortos y al mismo tiempo poderosos, de tal forma que se pueda alcanzar al mayor número de usuarios posible,

#5 Uso de bullets
El cerebro humano requiere estructuras para comprender y retener la información. Por eso es importante darle una ayudadita, y los bullets son una muy buena manera de estructurar la información.

Los bullets permiten:

  • Organizar mejor las ideas. 
  • Resaltar lo importante. 
  • Permite escanear rápidamente el texto en busca de aquello que es importante para el lector.

Como casi todo en la vida esto es cuestión de práctica. 


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Tendencias en marketing digital que no debes perderte


La semana pasada estaba comentando con un amigo el video de realidad aumentada en donde podemos movernos en el mundo de Mario Bros como si fuéramos él mismo.

Lee también: ¿Qué es el marketing digital?

Me pareció súper divertido, en la medida de que yo mismo solía jugar Súper Mario en SNS, y la idea de estar inmerso en ese mundo es simplemente fascinante. 





Sin embargo, más allá de mis impulsos de fanboy, me llama la atención la forma en la que los medios sociales están evolucionando en cuestión de meses. 

#1.    Privacidad y Seguridad
Pequeñas cosas como la forma en la que Instagram y Twitter afinan sus algoritmos para presentarnos las actualizaciones que sean más afines con nuestros intereses; o la preponderancia del video para la generación de contenido, nos dan algunas pistas de hacia donde nos encaminamos.


Una de las más grandes preocupaciones de los usuarios es la relativa a la seguridad y privacidad de las comunicaciones. 

El debate es complejo en la medida que los mensajes encriptados también facilitan las comunicaciones entre grupos terroristas, y este tema es especialmente sensible a nivel global. 

Snapchat o Facebook Messenger se han esforzado mucho por asegurar sus opciones de privacidad. Esta última ha incorporado el cifrado end-to-end, característica que ya tenía Whatsapp.

#2.    Visual Storytelling
Hace un tiempo leí un artículo que explicaba por qué Instagram o Snapchat habían alcanzado un nivel de éxito bastante superior al de Twitter. 

En resumen, Instagram ofrece un importante contenido visual que fideliza mejor que el contenido textual, y ha incorporado sin ningún reparo todas las funciones de Snapchat para atraer a las generaciones más jóvenes.

En ese sentido, Instagram parece estar ganándole la batalla a Snapchat:

  • El número de historias diarias que genera Instagram es de 200 millones, mientras que en Snapchat se publican 166 millones todos los días.
  • El crecimiento de Snapchat se ralentizó en 82% desde el lanzamiento de Instragram Stories.
  • Snapchat generó $1.05 por usuario en el último trimestre del 2016, mientras que Facebook generó $7.16 por usuario en el mismo periodo.


Por otro lado, Facebook se ha propuesto arrebatarle el liderazgo a YouTube como generador de contenido audiovisual, permitiendo monetizarlo, y ofreciendo video en streaming (de esto último hablaremos luego). 

Ambas compañías apuntan a generar producciones propias, apuntando directamente a Netflix.

Nick Grudin, VP Media Partnerships en Facebook comentó:
"Nuestro objetivo es hacer de Facebook un lugar donde la gente pueda reunirse en torno al video"
#3.    Timelines más personalizados 
Las redes sociales más importantes (Facebook, Twitter, Instagram) están apostando por ofrecerle al usuario contenidos más acordes con sus intereses y gustos concretos, y ya no en orden cronológico. 

En el caso de Facebook, el cambio de algoritmos hace que los usuarios reciban noticias de sus amigos y familiares más cercanos, ocultando el contenidos de las fanpages. Esto hace que las marcas inviertan en publicidad si es que quieren exponer su marca y contenidos.

#4.    El ascenso del streaming 
Como comentábamos líneas arriba, la apuesta de Facebook y Youtube es generar contenido propio. En ese contexto apuntan a optimizar el desarrollo de video en vivo. 

De allí que las marcas estén apuntando por la producción de su propio contenido: Red Bull es un ejemplo clásico. 

Las aplicaciones y herramientas de streaming más importantes en este momento son Periscope, Snapchat, Facebook live y YouTube.

#5.    Mayor personalización
Ofrecer contenido a medida es uno de los objetivos de las redes sociales. Facebook, por ejemplo, no segmenta a sus usuarios a nivel grupal, sino a nivel persona. 

La tendencia es conocer a cada usuario para ofrecerle lo que "realmente" quieren o necesitan.

#6.    Mayor orientación al comercio
Todos los esfuerzos y movimientos estratégicos que están desarrollando las redes sociales están orientados a articular ecosistemas que permitan el intercambio comercial. 

De hecho Facebook e Instagram, están facilitando a los propietarios de paginas comerciales las transacciones desde sus propias plataformas. Esto es lo que se denomina social media marketing.



#7.    Mayor desarrollo de contenido in-app
Tanto Facebook como Google están trabajando para incorporar más contenido de marca en sus aplicaciones. Por ejemplo Instant Articles de Facebook es una herramienta que permiten compartir contenido directamente en la red social.

En ese sentido Google está desarrollando herramientas para que los usuarios puedan encontrar de manera más sencilla, contenidos en las redes sociales.


#8.    Realidad aumentada y realidad virtual
Facebook y Twitter están desarrollando plataformas que permiten generar y compartir videos en 360º. 

Mientras que Instagram y Snapchat comparten tecnologías de realidad aumentada que son todo un éxito entre sus usuarios.



#9.    Se acentúa la tendencia hacia el marketing de video.
Como hemos visto, todos los esfuerzos están orientados a facilitar la vida de los desarrolladores de contenido a través del video: live-streaming, videos 360º, realidad aumentada, realidad virtual, etc.

Esto abre un sinfín de oportunidades para las marcas a la hora de contar su historia y generar engagement, sobre todo, a través de tecnologías móviles. 



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Monday, July 3, 2017

¿Qué es el marketing digital?


Estoy documentando algunos de los temas que son parte de mis clases en el máster de marketing digital y comercio electrónico, que creo que pueden ser útiles para todos los visitantes de este pequeño espacio.

Lee también: Tendencias en Marketing Digital que no debes perderte

Lee también: Lecciones de un gato sobre branding

Lee también: Cómo elaborar un plan de comunicación para una startup


Para comprender lo que es el marketing digital, primero tenemos que tener claro lo que es el marketing.

Philip Kotler considera que el marketing es un proceso social y administrativo, en el que la gente intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

En otras definiciones del marketing, aparecen también referencias a la satisfacción de las necesidades de los consumidores a través de la gestión estratégica.

El marketing digital utiliza plataformas y medios electrónicos en el ecosistema de internet con el objetivo último de monetizar a través de las comunidades que desarrolla: El objetivo final entonces será vender.

Lee también: 7 claves para generar comunicación en un modelo B2B

Este proceso involucra mecanismos de construcción de marca, presencia online, desarrollo de comunidades y medición de kpis.

Para comprender cómo funciona el marketing digital, hay que entender cuáles son sus componentes más importantes.



•   Experiencia de usuario
Se entiende como el resultado emocional positivo de la interacción del usuario con los diferentes elementos propios del sistema.

•   Usabilidad
De acuerdo a la ISO (International Organization for Standarization) norma  ISO / IEC 9126  la usabilidad se define como “…la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso…”  

En términos de la norma ISO / EIC 9241 “La Usabilidad es la eficacia de una definición centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, hace referencia a cómo el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad”



•  Accesibilidad
Para que una web sea accesible debe ser:
  ○ Transformable
  ○ Comprensible
•  Engagement
Es la generación de vínculos emocionales positivos entre los usuarios y la marca, producto o servicio. El engagement se utiliza tanto a nivel de marketing como de recursos humanos. 

Además, es un término que puede ser aplicable a cualquier esfera de relacionamiento humano.

Cuando la gestión de marketing es acertada, el engagement se manifiesta a través de la interacción de los usuarios con la marca y la creación de comunidades y embajadores.

•  Fidelización
Cuando los clientes y usuarios sienten que sus necesidades están satisfechas en más de una ocasión, se tienden a repetir los espacios de relacionamiento con la marca a manera de hábito.

• CRM
Customer Relationship Management son las actividades que permiten fidelizar a los clientes de la marca y de la compañía en general. 

• Analítica Web
La analítica web es el conjunto de acciones que nos permiten inferir el desempeño de nuestra presencia de marca en la web. 

Implica la recopilación, medición, evaluación de datos para la gestión de la web de la compañía. 



• Métricas e indicadores
Las métricas son los estándares que nos permiten medir la buena gestión de la web de la empresa, para gestionar su evolución.

• Cuadros de mando
La información que se deduce las métricas e indicadores se organiza en cuadros de mando que permiten comprender de mejor manera la evolución de la estrategia de marketing.




• Marketing en buscadores
Los procedimientos de marketing aplicados a posicionar de manera exitosa los contenidos web en los buscadores están divididos en tres categorías:

  • SEO (Search Engine Optimization): Posicionamiento orgánico de contenido de la web en los buscadores más usados: Google.
  • SEM (Search Engine Marketing): Esta técnica está ligada al previo pago para la obtención de resultados. Está más ligada a la publicidad. 
  • SMO (Social Media Optimization): Es la utilización de las redes sociales para socializar un producto o servicio. Aquí la idea es que las marcas puedan utilizar la variedad de redes sociales, así como el tiempo que sus usuarios pasan el tiempo en ellas. 

• Social Media
Los medios sociales son plataformas que agrupan a sus usuarios en comunidades con intereses comunes, que suelen crear, intercambiar y acrecentar. 

En las redes sociales, los usuarios son productores y consumidores al mismo tiempo. La mayoría de ellos son actores activos. 

• Publicidad online
Es la utilización comercial de medios digitales para impulsar las ventas en la web.

• Publicidad display
Es la compra de un espacio publicitario en un medio web. El formato del espacio puede variar, y el más conocido de todos es el banner; que es el espacio que se suele situar en las cabeceras web, o de forma vertical.

La publicidad display tiene una variante llamada Real Time Bidding, que es una subasta de espacios en tiempo real . Aquí los espacios publicitarios entran en las páginas web en función del perfil del usuario. 

Los perfiles de usuario se construyen en función a los datos que van dejando durante la navegación; los conocidos cookies. 

• Marketing de afiliación
Es más o menos marketing de resultados, en donde los afiliados muestran contenido o publicidad de otros, para dirigirlos a sus sitios web. El afiliado recibe un porcentaje de las ventas.


• Mobile Marketing
Marketing a través de dispositivos móviles.

• App
Son aplicaciones con funciones específicas diseñadas para desarrollarse en los sistemas operativos Android, iOS o Windows Phone.

• ecommerce
Son todas las transacciones comerciales que se desarrollan en el ámbito electrónico.

• Mobile Commerce
Comercio electrónico a través de dispositivos móviles.

• Social Commerce
El social commerce utiliza los medios sociales para comprar y vender bienes y servicios.




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